Vấn đề của bạn thuộc nhóm nào?

Trên trang đăng nhập, chọn 'Quên mật khẩu' và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Mã xác nhận sẽ được gửi đến để bạn đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, kiểm tra thư mục spam hoặc đảm bảo bạn nhập đúng thông tin liên lạc đã đăng ký.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán và trạng thái của mỗi giao dịch. Kiểm tra lịch sử giao dịch để xem giao dịch đang ở bước nào. Nếu quá thời gian dự kiến mà số dư vẫn chưa cập nhật, hãy chuẩn bị mã giao dịch và ảnh xác nhận thanh toán rồi liên hệ đội hỗ trợ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức và điều kiện tài khoản tại thời điểm yêu cầu, bao gồm cả tình trạng xác minh danh tính. Kiểm tra phần trạng thái trong lịch sử giao dịch để theo dõi tiến trình. Nếu yêu cầu đã quá thời gian thông thường, liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch cụ thể.

Thử làm mới trang và kiểm tra kết nối mạng trước. Nếu lỗi vẫn còn, xóa bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc thử trên trình duyệt khác. Một số game yêu cầu trình duyệt cập nhật. Nếu đã thử các bước trên mà không cải thiện, chụp màn hình lỗi và báo cho hỗ trợ kèm tên game và thời gian xảy ra.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhiều lý do khác nhau, bao gồm việc nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc yêu cầu xác minh chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ qua kênh chính thức trên trang Liên hệ và cung cấp thông tin tài khoản để đội hỗ trợ xác định nguyên nhân cụ thể.

Vào sảnh game và dùng bộ lọc theo thể loại hoặc nhà cung cấp để thu hẹp lựa chọn. Trang sảnh game trình bày danh mục theo nhóm, giúp bạn so sánh các lựa chọn trước khi bắt đầu mà không cần duyệt từng game một.

Trang Liên hệ liệt kê các kênh hỗ trợ hiện có và cho biết kênh nào phù hợp với từng loại vấn đề. Trước khi liên hệ, chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản và mô tả ngắn về sự cố để tiết kiệm thời gian xử lý cho cả hai phía.